Cumplimiento de Ley

En cumplimiento con el Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre, de transposición de directivas en materia de marcas, transporte ferroviario y viajes combinados y servicios de viaje vinculados y el Real Decreto-ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (cuya consulta pública puede realizarse en el BOE), se procede a informar a todo aquel que acceda a nuestra web, de las condiciones legales y datos de Moali Explore, entidad dueña de todos los derechos y permisos que a continuación se describen. Siendo, por tanto, un espacio completamente seguro.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Información corporativa de agencia de viajes

Moali Explore es una agencia de viajes mayorista-minorista que proporciona servicios completos de viajes combinados (alojamiento, transporte, excursiones…) en Indonesia y Filipinas. Está autorizada para operar como tal por la Comunidad de Madrid con el CICMA: 4556. La sede social está ubicada en C/ Ramón Gómez de la Serna, 28035 Madrid, siendo el titular de la licencia Ernesto Sainz Turpin con NIF 47293426K.

Los datos de contacto para cualquier gestión con nuestro equipo serán los teléfonos y correos electrónicos visibles en todas las secciones de la web. Teléfono: +34 672 53 77 78 (cuyo horario de atención comercial es de 09:30 a 20:30) y correo electrónico: info@moaliexplore.com.

El USUARIO que utilice o navegue por nuestro sitio web acepta de manera implícita las condiciones de uso y demás especificaciones del presente Aviso Legal. Los términos y condiciones que se exponen a continuación serán los aplicables a todos los servicios que se adquieran mediante esta web (moaliexplore.com), y donde el USUARIO los aceptará expresamente en el momento que realiza la compra y pago de los servicios contratados. En adición, con el espíritu de facilitar el acceso a la información al USUARIO de forma clara, se recoge todo el condicionado en la sección de “Condiciones de contratación”.

Usuarios

El acceso y/o uso de este sitio web atribuye la condición de USUARIO, que acepta, desde dicho acceso y/o uso, los presentes términos de uso, no obstante, por el mero uso de la página web no significa el inicio de relación laboral/comercial alguna.

Compromisos con el usuario

Moali Explore se compromete a través de este medio a no realizar publicidad engañosa. A estos efectos, por lo tanto, no serán considerados como publicidad engañosa los errores formales o numéricos que puedan encontrarse a lo largo del contenido de las distintas secciones de esta web, producidos como consecuencia de un mantenimiento y/o actualización incompleta o defectuosa de la información contenida es estas secciones. La compañía, como consecuencia de lo dispuesto en este apartado, se compromete a corregirlo tan pronto como tenga conocimiento de dichos errores.

Moali Explore se compromete a no remitir comunicaciones comerciales sin identificarlas como tales y sin su consentimiento previo, conforme a lo dispuesto en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de comercio electrónico. A estos efectos, no será considerado como comunicación comercial toda la información que se envíe a nuestros clientes, siempre que tenga por finalidad el mantenimiento de la relación contractual existente entre cliente y la entidad, así como el desempeño de las tareas de información y otras actividades propias del servicio que el cliente tiene contratado con la empresa.

Moali Explore se compromete a realizar el tratamiento de cualquier dato personal bajo el estricto cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos Personales (RGPD 2016/679) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de protección de datos personales y garantías de los derechos digitales (LOPDPGDD). Para más información, invitamos a todos los usuarios a consultar nuestra Política de Privacidad.

Uso del sitio web

La página web en adelante (LA WEB) proporciona el acceso a artículos, informaciones, servicios y datos (en adelante, “los contenidos”) propiedad de Moali Explore. El USUARIO asume la responsabilidad del uso de la web. El USUARIO se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos que ofrece a través de su web y con carácter enunciativo, pero no limitativo, a no emplearlos para incurrir en actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público:

• difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófoba, homófoba, pornográfica-ilegal, de apología del terrorismo o atentatorio contra los derechos humanos;
• provocar daños en los sistemas físicos y lógicos de la web, de sus proveedores o de terceras personas, introducir o difundir en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar los daños anteriormente mencionados;
• intentar acceder y, en su caso, utilizar las cuentas de correo electrónico de otros usuarios y modificar o manipular sus mensajes.

Moali Explore se reserva el derecho de retirar todos aquellos comentarios y aportaciones que vulneren el respeto a la dignidad de la persona, que sean discriminatorios, xenófobos, racistas, homófobos, pornográficos, que atenten contra la juventud o la infancia, el orden o la seguridad pública o que, a su juicio, no resultaran adecuados para su publicación. Aunque, en cualquier caso, Moali Explore, no será responsable de las opiniones vertidas por los usuarios a través del blog u otras herramientas de participación que puedan crearse, conforme a lo previsto en la normativa de aplicación.

En todo caso, Moali Explore se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso: la presentación, el contenido, los servicios y/o configuración de la web www.moaliexplore.com, tanto como el presente aviso legal. La vigencia de las citadas condiciones irá en función de su exposición y estarán vigentes hasta que sean modificadas por otras debidamente publicadas. Por ello recomendamos consultar este texto cada vez que visite nuestra web.

Captura de información

– Formulario de contacto, donde el USUARIO deberá rellenar el campo de nombre y mail.

– Formulario de reserva, rellenando el USUARIO los campos necesarios para la suscripción a la web con los campos de nombre, fecha de nacimiento, e-mail, teléfono y DNI.

– Formulario de compra, rellenando el USUARIO los campos necesarios para la venta con los campos de nombre, dirección, e-mail y teléfono.

– Cookies de rastreo, conforme a las siguientes reglas.

– Navegación y Dirección IP: Al navegar por esta web, el usuario facilita de forma automática al servidor de la web información relativa a tu dirección IP, fecha y hora de acceso, el hipervínculo que le ha reenviado a éstas, tu sistema operativo y el navegador utilizado.

A pesar de lo anterior, los usuarios podrán darse de baja en cualquier momento de los servicios prestados por Moali Explore, cumpliendo así la normativa vigente sobre Protección de Datos. Asimismo, tanto al suscribirse a esta página web como al realizar algún comentario en cualquiera de sus páginas y/o entradas, el usuario consiente:

1. El tratamiento de sus datos personales en el entorno de WordPress conforme a sus políticas de privacidad.
2. El acceso de Moali Explore a los datos que, de acuerdo con la infraestructura de WordPress, necesite el usuario aportar bien para la suscripción a la web bien para cualquier consulta mediante el formulario de contacto.
3. Asimismo, informamos que la información de nuestros usuarios está protegida de acuerdo con nuestra política de privacidad.

Desde el momento en que se efectúa un cobro o se accede a algún servicio de pago, Moali Explore tiene acceso a: nombre y e-mail, o demás datos necesarios conformando un fichero con el nombre de “USUARIOS Y SUSCRIPTORES DE LA WEB” o en el caso de realizar alguna compra, será suscrito al fichero de “CLIENTES Y/O PROVEEDORES” teniendo acceso a datos de nombre, apellidos, e-mail, DNI y domicilio completo.

CLÁUSULAS DETALLADAS DE ACEPTACIÓN

Propiedad Intelectual

Moali Explore por sí o como cesionario, es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de su web, así como de los elementos contenidos en la misma (a título enunciativo, imágenes, sonido, audio, vídeo, software o textos; marcas o logotipos, combinaciones de colores, estructura y diseño, selección de materiales usados, programas de ordenador necesarios para su funcionamiento, el código fuente, etc.), perteneciendo la titularidad a Moali Explore o bien a sus licenciantes. Todos los derechos quedan reservados de forma extensiva para todas las plataformas, redes sociales de la compañía y propuestas que Moali Explore envía a los USUARIOS.

Cualquier uso no autorizado previamente por Moali Explore será considerado un incumplimiento grave de los derechos de propiedad intelectual o industrial del autor. Quedan expresamente prohibidas la reproducción, la distribución y la comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos, con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización de Moali Explore. Todo uso que no haya sido autorizado expresamente por Moali Explore, queda protegido por las normas nacionales e internacionales de propiedad intelectual e industrial vigentes en la actualidad.

El USUARIO se compromete a respetar los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial titularidad de Moali Explore. Podrá visualizar únicamente los elementos de la web sin posibilidad de imprimirlos, copiarlos o almacenarlos en el disco duro de su ordenador o en cualquier otro soporte físico. El USUARIO deberá abstenerse de suprimir, alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad que estuviera instalado en las páginas de Moali Explore.

Queda terminantemente prohibido compartir la licencia para uso con más personas. Cada licencia es personal e intransferible reservándonos cuantas acciones civiles y penales nos asistan en aras de salvaguardar nuestros derechos. Todo ello bajo apercibimiento de incurrir en un delito contra la propiedad intelectual del art. 270 y ss del Código Penal con penas de prisión de hasta 4 años.

Objetivo de los servicios

Moali Explore tiene como objetivo organizar y realizar funciones de mediación ante una serie de servicios que pueden ser contratados por los USUARIOS que acceden al portal web, los cuales se indican a continuación.  

Reserva de alojamientos, alquiler de vehículos, transporte por carretera en coche con conductor autorizado o autobús, transporte aéreo en avión, excursiones, venta de entradas o la combinación de varios de estos servicios.

Con independencia de estos servicios, Moali Explore podrá ofrecerlos de forma externa a la web, aplicando la normativa vigente o la propia dentro de lo acordado con el USUARIO de forma particular y expresa en la confirmación de reserva online o por e-mail, las dos únicas vías en las que Moali Explore confirma las contrataciones entre cliente y agencia.

A todos los servicios descritos en este apartado les serán aplicables las legislaciones contractuales que estén en vigor (viajes combinados) y las particulares y expresas en cada una de las propuestas individuales.

Los servicios que Moali Explore proporciona en su web quedarán sujetos a las condiciones generales que establezcan los proveedores del servicio (hoteles, alojamientos particulares autorizados, mayoristas, canales de reserva o aerolíneas), siendo cada uno de ellos responsable individual de los términos y condiciones ofrecidas para cada servicio.

Obligación por parte del usuario tras la realización de una compra

El USUARIO que contrate cualquier servicio en la web de Moali Explore aceptará expresamente las condiciones establecidas (recogidas en “Condiciones de contratación”) que afecten a tal servicio. El USUARIO deberá ser mayor de edad y disponer capacidad legal para realizar cualquier compra.

Todas las compras que no cumplan con estos requisitos, que sean detectadas y, una vez corroboradas las irregularidades, darán lugar a que Moali Explore proceda a la cancelación y anulación de las mismas. Será devuelto el dinero, sin perjuicio de descontar el coste de gestión, exceptuando únicamente el dinero que haya podido ser cobrado por terceros en concepto de reservas: aerolíneas, alojamientos o cualquiera de los servicios mencionados anteriormente.

Derecho de exclusión

Moali Explore se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso al portal y/o los servicios ofrecidos sin necesidad de preaviso, a instancia propia o de un tercero, a aquellos usuarios que incumplan las presentes Condiciones Generales de Uso.

Responsabilidad

Respecto a los enlaces externos que Moali Explore pueda añadir en la web, serán propietarios de los mismos los responsables de ellos, los cuales han sido únicamente añadidos para facilitar una información más detallada. Por otro lado, las personas o entidades que pretendan realizar o realicen un hiperenlace desde una página web de otro portal de Internet a la web de Moali Explore, deberá someterse las siguientes condiciones:

– No se reproducirán total o parcialmente ninguno de los servicios ni contenidos del sitio web sin el permiso expreso de Moali Explore.

– No se establecerán deep-links, ni enlaces IMG o de imagen, ni frames con la web sin permiso.

– No se establecerá ninguna manifestación falsa, inexacta o incorrecta sobre la web, ni sobre los servicios o contenidos en la misma. Salvo aquellos signos que formen parte del hipervínculo, la página web en la que se establezca no contendrá ninguna marca, nombre comercial, rótulo de establecimiento, denominación, logotipo, eslogan u otros signos distintivos pertenecientes a Moali Explore, salvo autorización expresa de éste.

– El establecimiento del hipervínculo no implicará la existencia de relaciones entre Moali Explore y el titular de la página web desde el cual se realice, ni el conocimiento y aceptación de Moali Explore de los servicios y contenidos ofrecidos en dicho portal.

Moali Explore no asume ningún tipo de responsabilidad, ni siquiera de forma indirecta o subsidiaria, por los daños y perjuicios de toda clase que pudieran derivarse del acceso, mantenimiento, uso, calidad, licitud, fiabilidad y utilidad de los contenidos, informaciones, comunicaciones, opiniones, manifestaciones, productos y servicios existentes u ofrecidos en los sitios web no gestionados por Moali Explore y que resulten accesibles a través de la web.

Moali Explore no será responsable del perjuicio o daño que los USUARIOS pudieran causar a otros, personas físicas o jurídicas, por el uso inadecuado y no autorizado de contenido de nuestra web, a título enunciativo: por errores u omisiones en los contenidos, por falta de disponibilidad del sitio web (el cual realizará paradas periódicas por mantenimientos técnicos), así como por la transmisión de virus o programas maliciosos o lesivos en los contenidos, a pesar de haber adoptado todas las medidas tecnológicas necesarias para evitarlo. Tal y como como se indica en el apartado de propiedad intelectual, toda utilización del contenido expuesto tendrá que ser comunicado y previamente aceptado de forma expresa por Moali Explore, estableciendo para su uso las condiciones que considere oportunas.

Moali Explore no será responsable de los daños y perjuicios que pudieran ser causados al USUARIO ante la imposibilidad de prestar cualquier servicio objeto de las presentes condiciones generales de esta página, siempre que ello sea debido a situaciones de fuerza mayor, casos fortuitos o causas no imputables al mismo.

Moali Explore interactuará con los proveedores que le proporcionan servicios cuando estos causaran un daño al cliente que haya adquirido el servicio a través de la compañía.

Competencia Judicial

Moali Explore se somete a la jurisdicción ordinaria competente del domicilio social de la empresa, en este caso en Madrid. Este aspecto es aceptado por el USUARIO en el momento que realice cualquier compra de servicios en la web.

Moali Explore intentará en todo momento resolver de forma amistosa cualquier situación de discrepancia por parte del USUARIO a través de los canales de contacto expuestos en estas condiciones generales. Se establece un plazo de 30 días hábiles para la resolución de cualquier situación de este tipo. Siendo esta una vía previa, al derecho de los USUARIOS de acudir a los Juzgados competentes, para resolución de cualquier posible conflicto.

Para enviar una reclamación sobre cualquier circunstancia, deberá hacerse a través de complaints@moaliexplore.com, indicando su nombre y apellidos, el servicio o producto adquirido y exponiendo los motivos de la queja. En este mismo correo se pueden llegar a solicitar hojas de reclamaciones que están a disposición de los clientes. El plazo máximo de respuesta oficial tras una reclamación presentada por esta vía será de 30 días hábiles. Este plazo podrá ser ampliado en el caso de que requiera obtener respuesta de proveedores cuya respuesta sea superior a la estimada en el ordinal anterior. En caso de reclamación de cantidades que deban devengarse por la aerolínea, el plazo será el que la aerolínea marque como resolución a la reclamación enviada.

Moali Explore perseguirá el incumplimiento de las presentes condiciones, así como cualquier utilización indebida de su web ejerciendo todas las acciones civiles y penales que le puedan corresponder en derecho.

Plataforma de pago

Moali Explore hará y cumplirá con todos los mecanismos de seguridad y profesionalidad para que todos los servicios donde se realice una compra se realicen de forma correcta, e intentará dar solución a las situaciones que pudieren surgir en lo referente a ello.

Los pagos que se realicen desde esta web serán pagos con tarjeta de débito o crédito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express…) en los que se utiliza Redsys o Stripe como pasarela de pago. Ambas plataformas, cumplen con la normativa de seguridad vigente PSD2 y de autenticación reforzada. También pueden estudiarse formas de pago alternativas como PayPal para circunstancias extraordinarias que serán analizadas personalmente.

Con respecto al pago online de los paquetes de viaje, corresponde con un depósito inicial con el concepto de “reserva del viaje”. El pago de la cantidad restante, que es la mayoritaria, será por transferencia bancaria a la cuenta de Moali Explore en España.

Moali Explore trabaja para cumplir la normativa europea vigente, actualizando los procedimientos según se realicen los cambios que procedan. La moneda en la que se realizará el pago será el Euro (€), realizándose el tipo de cambio correspondiente al día de la compra. En el supuesto que se realice una devolución donde se haga un cambio de divisa, se hará según el tipo de cambio en el que se realice la propia devolución.

Documentación a presentar

El cliente se comprometerá a llevar al destino final del viaje: a los alojamientos, a las excursiones o a los transportes, la documentación que recibirá a través del correo electrónico al completar la reserva. En caso de pérdida de la misma, deberá comunicárselo a la agencia de viajes, a la mayor brevedad posible, para proceder al reenvío de la misma. No será imputable a Moali Explore la no prestación de cualquier servicio contratado en esta web cuando la causa se haya debido a la no presentación de la documentación remitida. Sin embargo, esto no significa que nuestro equipo se desentienda. Nuestro soporte, 24 HORAS EN DESTINO, se esforzará para ayudarte en cualquier cosa que necesite. Los viajeros viajan con la tranquilidad de saber a ciencia cierta que estarán cuidados y atendidos antes, durante y después del viaje.

No podrá modificarse en destino la identidad ni el número de los clientes que fueron registrados en el proceso de cumplimentación de la reserva al adquirir el viaje combinado.

En referencia a este apartado, Moali Explore no será responsable de la caducidad de la documentación obligatoria a presentar en el aeropuerto o país destino, esto incluye pasaportes no válidos por la causa que sea, o cualquier circunstancia personal del USUARIO. Tampoco será responsable de no cumplir con cualquier normativa vigente en sanidad, o cualquier requisito que el USUARIO deba llevar a cabo (como la contratación de un vuelo de salida del destino), y que este sea un acto y causa personal a la del contratante.

Los pasaportes deben tener una validez mínima de 6 meses de vigencia, a contar desde la fecha de finalización del viaje. Por otro lado, Indonesia exige un visado que es expedido en el aeropuerto al entrar al país: “VISA on arrival”. Tienen un importe de 500.000 rupias (unos 30€) y pueden pagarse in situ con tarjeta de crédito o dólares, no está incluido en el coste del viaje combinado. Es necesario conservar el Visado durante todo el viaje, puesto que en viaje de regreso al país de origen del cliente será obligatorio su presentación.  En el caso de su pérdida, deberá ponerse en contacto, a la mayor urgencia posible, con las autoridades competentes.

Expectativas del destino

Desde Moali Explore no nos hacemos responsables de que el destino turístico no cumpla las expectativas que se pueda haber generado el USUARIO. Las expectativas son opiniones subjetivas y no pueden utilizarse como argumento para alegar un incumplimiento contractual.

De la misma forma el contenido promocional, que ha sido obtenido en los países de destino y es completamente fiable y fidedigno, pero no puede suponer el eje central de las expectativas de un USUARIO. Todas las experiencias son únicas e irrepetibles, por tanto no ha lugar una reclamación cuyo argumento sean las distinciones con respecto al contenido promocional.

La naturaleza es cambiante y hay aspectos que escapan a las competencias de una agencia de viajes, por tanto, no son imputables a la misma. El equipo de Moali Explore entiende que un viaje puede ser una inversión importante y eso puede producir la creación de expectativas que pueden no satisfacerse y dar lugar a decepción o frustración. Por tanto, la recomendación es que disfruten de la experiencia de viajar a un destino fantástico depositando confianza plena en un grupo de expertos.

SERVICIOS DE TRANSPORTE

Vuelos

Moali Explore no ofrece la contratación directa de los vuelos desde el país de origen al destino turístico a través de su página web, no siendo esta posible para ningún cliente que quiera realizar la reserva de cualquier servicio aéreo. No obstante, con el ánimo de facilitarle la organización al cliente que contrata un viaje a medida (en adelante “viajes de autor”), se presenta una propuesta de vuelos personalizada. En contraposición, la agencia sí que gestiona las reservas de los vuelos internos incluidos en los viajes combinados.

Para propuestas personalizadas en las cuales Moali Explore ofrezca la contratación de vuelos internacionales o internos, e incluso los vuelos que estén incluidos en paquetes combinados, la política de todos los servicios, aprobación, cancelación, cambios, reembolsos y cualquier circunstancia quedará sujeta a la aerolínea, siendo Moali Explore mediador respecto a cualquier causa, pero siendo responsabilidad del cliente y de la aerolínea la ejecución del proceso que esté en trámite o solicitado. De la misma forma, Moali Explore no se responsabiliza de cualquier perjuicio que pueda repercutir sobre un cliente al que se le ha dado un asesoramiento para la compra de unos billetes.

En lo referente a este punto, Moali Explore muestra en sus condiciones particulares de las que el cliente tendrá acceso a las mismas, la política aplicable por parte de la aerolínea en el momento de la contratación, siendo estas las que se apliquen y de las que Moali Explore no se hará responsable tras la aceptación expresa por parte del cliente a la inclusión de los servicios aéreos por parte del cliente y sus condiciones particulares de aplicación.

Moali Explore, como así indica en sus condiciones particulares de cada viaje combinado en materia de vuelos, salvo expresa manifestación del cliente, escogerá la tarifa de vuelos más económica, lo que significa que podría haber vuelos de diferentes aerolíneas combinados entre sí, y donde en caso de existir cualquier cancelación, pérdida de conexión o circunstancia relacionada con las aerolíneas, Moali Explore no asumirá ningún coste o penalización, pero sí la ayuda para intentar resolver de la forma más satisfactoria para el cliente.

Las indemnizaciones que puedan dirimirse en base a la Ley que ampare los vuelos (que depende del origen y destino, así como aerolínea) serán realizadas ante la aerolínea, no teniendo Moali Explore potestad para indemnizar por cualquiera de las causas y donde se acepta expresamente en este condicionado dicha manifestación.

En el caso de que ocurra una cancelación (no realizada por el cliente) de cualquier vuelo o trayecto, Moali Explore ofrecerá una opción de viaje que la aerolínea ofrezca, donde en caso de que la alternativa afecte a alguno de los servicios contratados, estos deberán ser reclamados a la aerolínea y donde Moali Explore, salvo que el proveedor realice el reembolso, no asumirá su coste.

La política de cancelación o anulación realizada por el cliente dependerá de la tarifa aérea contratada y donde el cliente tendrá la posibilidad de elegir la opción que quiera y sea más beneficiosa para él, siendo Moali Explore el intermediario de realizar la contratación del mismo, tras el abono del coste del billete por parte del cliente.

Transporte terrestre

El transporte que se realice por carretera en los países de destino de la agencia Indonesia y Filipinas, será realizado por conductores oficiales que los proveedores en destino ofrecen.

Los vehículos dependerán de cada destino, donde en todo caso, se pactará previamente el ser un traslado privado, compartido y estará siempre sujeto a la disponibilidad previa a la contratación. En casos excepcionales donde por circunstancias ajenas a Moali Explore o el proveedor haya alguna modificación de privado a compartido, esto se le comunicará al cliente, no existiendo penalización, al ser destinos donde la operativa puede tener ligeras modificaciones.

Se respetarán los horarios indicados para el transporte en cada viaje combinado todo lo posible, siendo conscientes de que los países de destino no tienen un desarrollo de infraestructuras puntero y puede haber retrasos. Moali Explore no será responsable en el supuesto caso que se cancele un transporte por la incomparecencia o retraso parte del usuario, así como de los futuros servicios que pudieran verse afectados por la cancelación de este.

Por cualquier causa ajena a Moali Explore, y por causas imputables al proveedor o de fuerza mayor, incluidas inclemencias climáticas que pongan en riesgo la seguridad del usuario, los transportes, tanto en autobús como en coche con conductor podrán ser cancelados, siendo el proveedor de transporte junto con Moali Explore los responsable de buscar una alternativa al mismo o realizar cambio de día, que deberá ser aceptado por el cliente en el momento en el que se produzca y ofrezcan tales circunstancias.

Moali Explore ofrece en su web un seguro de viaje que pudiera cubrir la asistencia médica que pudiera derivarse por un accidente producido en estos transportes. Este seguro podrá ser aceptado por el cliente de forma voluntaria. Se recomienda la contratación del mismo para obtener una mayor garantía en los trayectos que se realicen con cualquiera de los transportes. Moali Explore no se hace responsable en el caso de que produzca un accidente en destino. En todo caso, se aportará al cliente la documentación y datos de la empresa responsable de esos servicios.

Para los alquileres de vehículos, Moali Explore emitirá una comunicación escrita, donde el cliente aceptará que el contrato del alquiler de vehículos será entre la compañía de alquiler y el cliente. De la misma forma, Moali Explore queda exenta de cualquier responsabilidad derivada de un accidente o de un uso indebido de un vehículo alquilado que realice un cliente.

En referencia a transportes en otros países, ya sea de alquiler o perteneciente a cualquier excursión o actividad, la responsabilidad y por lo que el cliente acepta esta misma será del proveedor local en destino del vehículo, así como la ley que aplique en ese momento en el país destino.

SERVICIOS DE ALOJAMIENTO

Moali Explore en la mayoría de los alojamientos que ofrecerá, proporcionará inicialmente las fotografías y videos reales de los alojamientos. El USUARIO que haya contratado un viaje a medida podrá verificar y acordar si los alojamientos son aceptados o no, algunos de ellos pueden ser sustituidos por otras alternativas habitacionales, durante el proceso de reserva. Una vez acordados los alojamientos, el cliente podrá modificar los alojamientos asumiendo la penalización que cada alojamiento aplique por el cambio o cancelación, según fechas, costes o lo que el proveedor estime según sus condiciones y plazos. En el caso de los viajes en grupo los alojamientos no son modificables en ningún caso.

Todos nuestros productos están sujetos al régimen básico (alojamiento y desayuno), no se ofertan medias pensiones ni pensiones completas. Si así lo requiriese el cliente, los precios y condiciones deberán ser negociados de forma particular, y ajena a Moali Explore, entre el usuario y el alojamiento final. Sin embargo, muchas comidas quedan incluidas en las actividades contratadas y puede haber alguna cena temática incluida en el paquete.

La opción de cama de las habitaciones estará sujeta a la disponibilidad que haya en el momento de la llegada. Se intentará respetar la elección del usuario al realizar la cumplimentación de la reserva.

Moali Explore no será responsable de lo que ocurra en cada alojamiento en particular, siendo el hotel de destino el responsable de solucionar las circunstancias que allí ocurran en referente a destino, siendo Moali Explore mediador e intención de solventar y ayudar al cliente a resolver cualquier situación que se exponga.

Los usuarios que se hospeden en los alojamientos ofrecidos por Moali Explore se comprometen a cumplir las normas particulares establecidas por los dueños de los alojamientos, así como a no causar ningún tipo de desperfecto en las habitaciones. Moali Explore o el alojamiento en cuestión podrán solicitar al cliente el pago del coste de los daños ocasionados, siempre estos sean imputables al usuario del alojamiento.

La situación meteorológica de cada destino en lo que pueda afectar al estado de los lugares a visitar, esta no será achacable a Moali Explore, al no tener capacidad de poder prevenir previamente el estado del tiempo, lluvia, viendo, mar, playas, en situaciones correspondientes a estos hechos.

El cliente recibirá el nombre de cada alojamiento, así como un voucher del mismo tras confirmarse la reserva por correo electrónico. Este deberá ser presentado por el cliente en los alojamientos. Este voucher junto con el pasaporte de todas las personas incluidas en la reserva que vayan a alojarse, forman parte de la “Documentación a presentar”, citada anteriormente. Todos los USUARIOS que forman parte de una misma reserva de viaje, previamente, al realizar deben haberse registrado cumplimentando los formularios que Moali Explore dispone en su portal web.

Si por causas de disponibilidad o de fuerza mayor, los dueños del alojamiento solicitaran el cambio de alojamiento, este solo se podrá producir en las mismas condiciones o superiores a las citadas. Los cambios serán siempre en unas condiciones iguales o superiores en cuanto a las características del alojamiento inicial. Para casos en los que el proveedor o alojamiento cancele la reserva estando el viaje confirmado, Moali Explore ofrecerá una alternativa de la misma categoría o precio, o una superior, no siendo esta causa, la cancelación de alguno de los alojamientos situación en la que el cliente pueda cancelar el viaje sin penalización, al Moali Explore ofrecer una alternativa y aceptar el cliente de forma expresa la posibilidad de que un hecho como este pudiera producirse.

SEGUROS DE VIAJE Y ANULACIÓN

Moali Explore ofrece a todos los clientes que adquieran un viaje combinado, la posibilidad de contratar un seguro de asistencia con la opción de cancelación /anulación. La aplicación del seguro se hará para reservas que incluyan en el seguro en el momento de la contratación del viaje o para contrataciones de seguros posteriores a la confirmación y emisión de la reserva, en un plazo máximo de 7 días, siempre que se contrate el seguro expuesto por Moali Explore y no otro externo cuyos detalles son ajenos a Moali Explore. El seguro ofrecido por Moali Explore es fruto del acuerdo obtenido con INTERMUNDIAL XXI S.L.U., con NIF B-81577231.

En este apartado Seguros de Viaje podrás descargar las condiciones generales de la póliza, teniendo acceso a las coberturas aplicables, las condiciones generales del seguro, los términos y la normativa legal reguladora de los derechos a los que se puede acoger el consumidor, así como la política de privacidad, términos que deberéis aceptar una vez realicéis la contratación.

La póliza de viaje solo será aplicable a los productos contratados desde Moali Explore y no otros externos, sea cual sea o estén relacionados con el viaje, salvo que de forma expresa así conste en el condicionado.

El responsable del cumplimiento de las condiciones del seguro será INTERMUNDIAL XXI S.L.U., y es quien proporcionará ayuda y soporte a los usuarios que contraten dicha póliza. Moali Explore no se hace responsable de lo que pudiera acontecer en lo correspondiente a la contratación del seguro o los perjuicios que se generen por la no contratación del seguro por el cliente y el posterior perjuicio que pudiera producirse, siendo este ofrecido opcionalmente en el momento de la contratación de reserva. De manera que Moali Explore es un mero intermediario entre el USUARIO y la compañía aseguradora, no siendo responsable de las resoluciones que, entre cliente y aseguradora, no asumiendo costes o gastos ocasionados por el desenlace. Sin embargo, esto no supone un desentendimiento por parte de la agencia, que en caso de siniestro conjuntamente con la correduría de seguros Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.A.U., tratarán de colaborar y ayudar en todo lo que puedan al asegurado.

En lo referente al plazo de contratación de reserva, este será de 7 días para que las coberturas de anulación apliquen en la misma, a contar desde la fecha del documento de confirmación de reserva, donde superado el plazo, aunque se contrate dicha póliza, las coberturas de anulación/cancelación no aplicarán.