La reserva de cualquiera de los viajes confeccionados por Moali Explore, supone el entendimiento y la aceptación total de las condiciones generales detalladas a continuación, que se considerarán automáticamente aceptadas al realizar la reserva de uno de los servicios turísticos. Sin embargo, por norma general, la agencia de viajes preferirá que las Condiciones Generales se incorporen, firmadas por las partes contratantes a los contratos de viaje específico o que consten en la documentación de viaje facilitada simultáneamente a la suscripción del contrato específico.

1.      Identificación de las partes

Los términos que a continuación se indican vinculan de una parte a MOALI EXPLORE (de aquí en adelante “la agencia”) con CICMA 4556, representada por Ernesto Sainz Turpin con NIF 47293426K, y, de otra parte, a la persona física, en adelante, “el cliente”, que accede a la página para informarse y contratar los servicios ofrecidos a través del portal www.moaliexplore.com.

2.      Objeto de Moali Explore

Moali Explore es una entidad cuyo objeto es la organización de servicios turísticos, facilitando a sus clientes, a cambio de un precio, la obtención de billetes de viaje de cualquier tipo y género, alojamientos y transportes de tierra, excursiones, entradas, la suscripción de un contrato de seguro para cubrir los riesgos relacionados con el viaje que se proponga realizar, en los términos y condiciones que resulten de la póliza contratada, así como, de modo principal, el planteamiento y asesoramiento acerca de las características de los diferentes destinos, dado que por la propia filosofía de Moali Explore se realizan rutas organizadas al margen de los cauces habituales, sin la intervención de los touroperadores internacionales, donde son los propios viajeros los que desarrollan y ejecutan el viaje a su mejor conveniencia, conforme a un planteamiento previamente pactado entre ellos mismos, siendo Moali Explore un punto de unión y fusión entre las diferentes ideas de sus clientes.

3.      Obligaciones y responsabilidades del cliente

3.1  Inscripción, reserva e información previa

El acto de inscripción al viaje y la consideración de reserva exigen que el cliente haya satisfecho el pago de los 350€ de depósito y adicionalmente el importe del seguro complementario (OPCIONAL), si se deseara contratarlo. Éste importe será utilizado para reservar y gestionar los primeros gastos de la experiencia: alojamiento, transportes, actividades, adelanto a colaboradores… Este depósito de 350€ forma parte del precio total del viaje, no es una cantidad complementaria al precio indicado. Para formalizar la reserva, además, se debe firmar el contrato en cada una de sus páginas y enviar una fotocopia del pasaporte.

Cuando se trate de un viaje privado la contratación del seguro complementario no se hará efectiva hasta que el cliente realice la compra de los billetes de avión y así se lo comunique a la agencia, para que estos queden incluidos en la cobertura. En el caso de los viajes colectivos, el seguro complementario, se contratará automáticamente a la confirmación del grupo.

En el caso de los viajes en grupo, tras haber realizado la reserva de la plaza, Moali Explore se pondrá en contacto con el viajero para conocerle y crear su perfil. El organizador se reserva el derecho y el deber de verificar que las características del viajero, al igual que sus expectativas, se adecúan a la experiencia. Pudiendo incluso, revocar su reserva (con la consiguiente devolución total del depósito) con el fin de preservar la seguridad y buen desarrollo del viaje. En los casos en que, un cliente haya contratado previamente algún servicio con nosotros y su actitud no haya seguido la filosofía de Moali Explore, esta podrá denegar la aceptación de su participación en un nuevo viaje.

3.2  Formas de pago y modalidades

Al tratarse de las “Condiciones Generales de Contratación”, de ahora en adelante el condicionado puede ser diferente en función de qué tipo de viaje se haya contratado: por un lado “viaje a medida” y por otro lado “expedición en grupo/grupo flexible”. Existen dos formas de pago, ya sea una experiencia privada o una experiencia colectiva.

A). Viaje a medida

Una vez se haya confirmado por escrito la aceptación de la reserva por Moali Explore, el cliente deberá haber completado el pago total antes de la fecha de salida, conforme al siguiente modo:

– El cliente realizará el pago online de 350€, en concepto de depósito, y adicionalmente el seguro complementario si lo desea contratar (OPCIONAL). Este depósito de 350€ forma parte del precio total del viaje. En este proceso, se le solicita al cliente que indique el número de pasajeros que constituyen la reserva, y de la misma forma, se realizarán tantos depósitos como pasajeros formen el grupo de viaje.

– Posteriormente, el cliente deberá abonar el segundo pago a los 15 días siguientes de haber realizado la reserva, correspondiente a la cantidad restante hasta completar el 50% del importe del viaje. Es decir, entre los 350€ del depósito y este segundo pago suman en total el 50% del importe del viaje. Se hará por transferencia bancaria.

– En última instancia, se hará el último pago por el 50% restante del importe del viaje 60 días antes de la fecha de inicio del viaje y se hará por transferencia bancaria.

Sin embargo, estos plazos pueden ser una referencia, ya que dependerán en gran medida del tiempo que haya entre la reserva y la fecha de salida.

B). Expediciones en grupo/grupo flexible

Una vez se haya confirmado por escrito la aceptación de la reserva por Moali Explore, el cliente deberá haber completado el pago total antes de la fecha de salida, conforme al siguiente modo:

– El cliente realizará el pago online de 350€, en concepto de depósito, y adicionalmente el seguro complementario si lo desea (OPCIONAL). Simultáneamente el cliente cumplimentará el formulario de reserva. En caso de que la reserva sea rechazada por parte de Moali Explore (como se indica en el punto “3.1 Inscripción, reserva e información previa”), se le devolverá íntegramente este depósito.

– El cliente deberá abonar el segundo pago, durante los siguientes 3-5 días a la confirmación del grupo, correspondiente a la cantidad restante hasta completar el 50% del importe del viaje. Es decir, entre los 350€ del depósito y este segundo pago suman en total el 50% del importe del viaje. El pago se realiza por transferencia bancaria. El equipo de Moali Explore les comunicará cuando se alcance el número mínimo de viajeros y, por tanto, cuando se constituya el grupo de viaje.

– El pago final por el 50% restante del importe del viaje, se abonará a los 30 días siguientes de la confirmación del grupo por transferencia (los plazos podrían variar según la fecha prevista para el viaje). Dependiendo del destino, este tercer pago, podría fraccionarse en dos partes, si así lo especifica la agencia, teniendo que abonar una de estas partes en efectivo en el destino con la divisa especificada por el organizador.

En función de cuándo se realice la reserva y cuándo esté prevista la salida del viaje, el cliente podría tener que hacer un pago único, según especifique la agencia. Cualquier reserva realizada en los últimos 30 días previos a la fecha de salida, podrá ser incrementada, a criterio de la empresa, con un recargo de 80€, por pasajero. Esta tasa cubre los costes adicionales de mensajes, comunicaciones, administración y acciones de urgencia.

En caso de no abono de las cantidades dentro del plazo establecido por el organizador, que en cada caso pudieran encontrarse pendientes, Moali Explore se reserva el derecho de cancelar la reserva sin opción a reembolso.

Moali Explore se reserva el derecho de establecer un incremento de precio hasta 30 días antes de la fecha de salida, debido a modificaciones imprevistas y desfavorables como variaciones en los tipos de cambio, en el coste del combustible, tasas o similares. Cualquier modificación en el precio será justificada como corresponde. De la misma forma el viajero tendrá derecho a una reducción de precio si se produjese una disminución del precio de los aspectos mencionados anteriormente. Si el establecimiento de estos sobrecostes supone un incremento del precio superior al 10% del total, excluidos costes de seguro de viaje, el cliente podrá cancelar la reserva en los 3 días siguientes a la notificación del incremento de precio y obtener la devolución completa del precio que hasta ese momento hubiere satisfecho.

Los precios ofrecidos en nuestra página web están basados en tipos de cambio y costes efectivos en el momento de publicación del programa. Moali Explore se reserva el derecho de modificar estos precios para nuevas reservas si los indicadores cambian sustancialmente. No obstante, si el cliente realiza una reserva, el precio del viaje quedará garantizado con el pago del depósito.

Para que Moali Explore pueda confirmar y garantizar los acuerdos contratados, el cliente deberá proveer a la agencia todos sus datos personales, fotocopia del pasaporte, firma del contrato en todas sus páginas y el primer pago de 350€ en concepto de reserva y el importe del seguro complementario, si se desease contratar. Los datos deben de ser correctos y los nombres completos. Cualquier error que se produjese en los datos aportados por el cliente que conlleve sobrecostes por reservas de alojamientos, problemas de visados en la aduana o cualquier otro problema imputable, serán por cuenta del cliente. Si el cliente no presenta todos sus datos 30 días antes de la fecha de salida, se generará de modo automático una penalización por importe de 100€ por los costes adicionales que este comportamiento ocasione a la agencia. En caso de resultar preciso cualquier otro dato, éste habrá de ser facilitado a la agencia en los mismos términos antes expuestos.

3.3  Precio

El precio del viaje combinado incluye lo que queda especificado en el programa del viaje en cuestión:

1. Servicio de tierra, tanto en origen como en destino:

• Previo al viaje (en origen)

– Diseño de ruta, gestión administrativa, reserva y contratación de servicios, comunicación continua con las agencias y agentes locales de cada país, gestión de publicidad, atención al cliente, gestión del contacto y la comunicación entre los miembros del grupo.

– Reserva de alojamientos, transportes y/o contratación de actividades en destino.

• Durante el viaje (en destino): asistencia durante todo el viaje por un coordinador, perteneciente a Moali Explore, responsable de proveer o facilitar los elementos necesarios para la realización del viaje. Este desarrollará una labor de coordinación y concierto de voluntades de los integrantes del grupo y será el nexo de unión entre la agencia y los viajeros.

Se distinguen dos tipos de coordinadores:

1. Líder de grupo de habla hispana: acompaña en el desarrollo y realización de todas las actividades participando como un viajero más en las “Expediciones en grupo”.
2. Equipo nativo (Moali Team) de habla inglesa: acompaña en el desarrollo y realización de todas las actividades participando como un viajero más en los “Grupos flexibles”.
3. Seguro de viaje básico con las coberturas indicadas en la página web.
4. Receptivos/agencias locales.
5. Alojamiento, traslados y alquiler de vehículos, cuando este servicio esté, expresamente, incluido en el programa contratado.
6. Actividades y comidas especificadas dentro de cada programa.
7. Permisos, licencias y seguros de la agencia para poder ejercer la actividad.
8. Gastos del coordinador.
9. Gastos generales de la agencia.

3.4  Exclusiones

1. El precio del viaje no incluye: vuelos de ida y vuelta internacionales, tasas de entrada y salida, certificados de vacunación, pruebas COVID, “extras” tales como: propinas, bebidas (cafés, vinos, licores, aguas minerales…), comidas y cenas no especificadas en el programa y, en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente en el punto “3.3 Precio” , o no conste específicamente detallado en el programa/oferta, en el contrato o en la documentación que se entrega al cliente al suscribirlo.
2. Excursiones o visitas facultativas. En el caso de excursiones o visitas facultativas no contratadas en origen, debe tenerse presente que no forman parte del contrato (a no ser que se especifique lo contrario). Su publicación en el folleto/web tiene el mero carácter informativo. Por ello en el momento de contratarse en el lugar de destino, pueden producirse variaciones sobre sus costos, que alteren el presupuesto.
3. No constituye obligación ni de la agencia ni del coordinador acompañar al cliente al inicio del viaje y/o su regreso, entendiéndose por tal la presencia física del coordinador en el vuelo de ida y/o en el de regreso.
4. En los viajes que no se cuente con un coordinador de habla hispana de Moali Explore, el grupo irá acompañado por un miembro local de nuestro equipo (Moali Team).

3.5  Cumplimiento de normativa del país de destino, acatamiento de la Filosofía de Moali Explore y respeto a las instrucciones dadas por el coordinador en el viaje y/o equipo local

Si el cliente presenta algún tipo de dificultad, enfermedad o limitación que considere que pudiera afectar al grupo o al transcurso del viaje, deberá notificarlo a la agencia de viajes previamente. Moali Explore valorará los riesgos y dificultades que pudieran presentarse y asesorará al cliente al respecto pudiendo ofrecerle, en caso necesario, una alternativa de destino/propuesta. Se debe tener en cuenta que los países que se ofrecen no tienen la misma infraestructura médica y asistencial que el país de origen. Por tanto, no todos los países son aptos para todo el mundo. Esto adquiere mayor importancia, cuando se trata de un viaje en grupo, ya que no se podrá ofrecer una atención exclusiva o particular a un viajero concreto por parte de los equipos de acompañamiento.

En todo momento la decisión del líder de expedición y/o el equipo local (Moali Team) prevalecerá. Será definitiva en todos los asuntos con la finalidad de garantizar la seguridad de los clientes y la buena marcha del viaje. La realización de una reserva con Moali Explore implica que el cliente acepta someterse, de modo expreso, a la autoridad del coordinador. El cliente comparte y acata las normas de la filosofía de Moali Explore.

El cliente deberá en todo caso cumplir estrictamente con las leyes, costumbres, política exterior y regulación de drogas de los países visitados. En caso de que no lo notificase, o cometa cualquier acto ilegal que pueda causar peligro o incomodidad a los otros miembros del grupo, la agencia podrá resolver la relación con el cliente, sin que por ello se genere derecho de reclamación y devolución al cliente (como se recoge en el punto “13. Resolución del contrato”), quedando a salvo las acciones y/o reclamaciones que el resto de los viajeros quisieran efectuar contra el infractor de las normas del viaje.

3.6  Obligaciones relativas a la documentación

El cliente tiene la responsabilidad y la obligación sin excepción de llevar siempre consigo la documentación en regla necesaria para la entrada y libre circulación por el país que se visita (pasaporte, visados, medidas sanitarias, seguros, D.N.I., etcétera), quedando bajo su propia responsabilidad, cualquier problema o inconveniente que se pueda derivar. Por tanto, recomendamos verificar la fecha de vencimiento del pasaporte y renovarlo si es necesario antes de la salida. Moali Explore proporcionará información general sobre los requisitos para la obtención de visado (en el supuesto de que fuese necesario en el país de destino), pero es responsabilidad del cliente verificar los requisitos específicos y obtener el visado correspondiente. En caso de que, por falta o incorrección de la documentación necesaria o por cuestiones personales, el cliente se viera obligado a cancelar o abandonar el viaje se aplicarán las condiciones señaladas en el punto “4.2 Cancelación del viaje por parte del cliente”, la agencia declina toda responsabilidad.

4.      Cancelaciones y cambios

4.1  Cancelación del viaje por parte de Moali Explore

La realización de los viajes en grupo está sujeta a contar con un mínimo de participantes, por lo que la agencia podrá cancelar el viaje en el caso de que no se llegue al mínimo de 5 participantes, notificándoselo al cliente con un mínimo de 21 días de antelación a la fecha prevista de salida. Consiguientemente, Moali Explore le reembolsará el total de la cantidad que el cliente abonó en concepto de depósito (350€).

En el caso de los viajes en grupo, tras haber realizado la reserva de la plaza, el organizador se pondrá en contacto con el viajero para conocerle y crear su perfil. La agencia se reserva el derecho y el deber de verificar que las características del viajero, al igual que sus expectativas, se adecúan a la aventura. Pudiendo incluso, revocar su reserva (con la consecuente devolución total del depósito) con el fin de preservar la seguridad y buen desarrollo del viaje, tal y cómo se indicó en el punto “1.1 Inscripción, reserva e información previa”.

Asimismo, el organizador también puede cancelar un viaje por causas de fuerza mayor, entendiendo como tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, extraordinarias e imprevisibles, cuyas consecuencias no se han podido evitar a pesar de haber actuado con la diligencia debida, como por ejemplo: crisis sanitaria, cierre de fronteras, estado de alarma. El cliente podrá optar entre la devolución total del importe pagado (exceptuando los gastos de gestión y/o de reserva si los hubiere, que se devolverían en formato bono) o elegir otro viaje de entre los ofrecidos por la agencia. Si el viaje alternativo propuesto por la agencia es de menor coste que el originalmente reservado, la diferencia será devuelta al cliente. Si el viaje alternativo tiene un coste superior entonces el cliente deberá pagar la diferencia. Los servicios que dependan de proveedores externos quedarán bajo sus condiciones de contratación, pudiendo no devolverse el dinero pagado. Los servicios contratados por el viajero (como los vuelos), no son responsabilidad de la agencia de viajes. Es por ello por lo que recomendamos la contratación del seguro ampliado que proporciona cobertura para estos contextos. Para más información no dude consultar el punto “5.1 Seguro de viaje”.

4.2  Cancelación del viaje por parte del cliente

Cualquier cancelación realizada por el cliente deberá ser realizada por escrito y notificada a la agencia, al siguiente correo: info@moaliexplore.com. La política de cancelación varía en función de qué producto se contrate, distinguiendo entre:

A). Viaje a medida

– Si la cancelación se produce en un plazo superior a 90 días a la fecha de salida, se devolverá el 50% del depósito de reserva, excepto los posibles gastos de cancelación de los proveedores, si los hubiera habido.

– Si la cancelación se produce entre el día 90 y el 60 anteriores a la salida del viaje, no se reembolsará el depósito de reserva (350€) abonado por la web, ni los posibles gastos de cancelación de los proveedores, si los hubiera habido. No habrá más penalizaciones añadidas.

– Si la cancelación se produce entre el día 60 al 30 anteriores a la salida del viaje, se aplicarán las condiciones anteriores (depósito y pago de proveedores) y se añadirá una penalización del 5% total del viaje.

– Si la cancelación se produce con menos de 30 días de antelación a la salida del viaje, se aplicarán las condiciones anteriores (depósito y pago de proveedores), en cambio, la penalización será del 10% del precio total del viaje.

B). Expediciones en grupo/grupo flexible

Si el cliente cancela su reserva antes de la confirmación del grupo (antes de alcanzar el mínimo de viajeros), por tanto, no dispone de un seguro de anulación que le cubra (ya que este se contrata automáticamente a la confirmación del viaje), tendrá dos opciones a elegir tal y como se refleja en el formulario de reserva que cumplimentó:

1) Una penalización del 10% del precio total del viaje, pudiendo recuperar el resto del depósito abonado.

2) Una penalización de 100€, pudiendo cambiarse de viaje, ya sea en otras fechas u otro destino.

Una vez se haya confirmado el grupo, el depósito abonado para reservar la plaza (350€), NO será reembolsable en caso de cancelación por parte del cliente, ya que corresponde a la cantidad de los servicios de tierra incluidos en el precio de todos los viajes. Por otro lado, tampoco serán reembolsables los gastos que imputen los proveedores a dicha cancelación. Moali Explore se limitará a hacer efectivas las políticas de cancelación de los proveedores, siendo especialmente complicada la devolución en lo que respecta a billetes de avión, tren, barco o cualquier otro medio de transporte (la mayoría de los billetes una vez emitidos no admiten cambios ni cancelaciones). Además, se aplicará un recargo de cancelación expresado en porcentaje sobre el total del precio del viaje contratado, del siguiente modo:

– 5% del importe total del viaje, si el desistimiento se produce con más de 30 días de antelación a la fecha del comienzo del viaje.

– 10% del importe total del viaje, si el desistimiento se produce con más de 15 días y menos de 30 días de antelación a la fecha del comienzo del viaje.

– 15% del importe total del viaje, si el desistimiento se produce con menos de 14 días de antelación a la fecha del comienzo del viaje.

De no presentarse a la salida, el consumidor o usuario está obligado al pago del importe total del viaje, abonando, en su caso, las cantidades pendientes salvo acuerdo entre las partes en otro sentido. Es por ello por lo que recomendamos la contratación del seguro ampliado que proporciona cobertura para estos contextos. Para más información no dude consultar el punto “5.1. Seguro de viaje”.

El viajero podrá cancelar el viaje sin penalización alguna si la causa de la cancelación es debida a que el país de destino cambia sus normas y leyes y pues, imposibilite la realización del viaje. Estos cambios son: cierre de fronteras o cuarentenas médicas obligatorias en el país al que se viaja. El viajero podrá optar a la devolución del importe en formato bono o al reembolso de la cantidad abonada hasta el momento (exceptuando los gastos de gestión y/o reserva si los hubiere que se devolverán en formato bono) pudiendo considerar alguna alternativa ofrecida por la agencia.

4.3  Alteraciones y modificaciones del viaje por parte de Moali Explore

La empresa se reserva el derecho de cambiar servicios o precios descritos en nuestro catálogo de viajes, en la página web o en cualquier otro medio antes de que la reserva sea realizada. Si dicho cambio es realizado y el cliente ya contara con la oferta de la empresa éste será informado cuando realice la reserva.

En general, la empresa mantendrá operativos los viajes tal como están anunciados, aunque podrá realizar cambios en el itinerario cuando resulte necesario o la empresa los aconseje. Si se realizase un cambio sustancial, la empresa informara al cliente tan pronto como razonablemente sea posible antes de la salida. Se entiende por cambio sustancial el que afecta a más de 1 de cada 5 días de viaje. Si este cambio es debido a razones de causa mayor o circunstancias impredecibles no habrá derecho a compensación alguna. En otro caso el cliente tendrá derecho a elegir entre la aceptación del cambio, pedir la cancelación y devolución de los importes entregados o aceptar una propuesta alternativa de viaje.

4.4  Alteraciones y modificaciones del viaje por parte del cliente

No existe inconveniente alguno en la cesión de un contrato de viaje privado. Sin embargo, si se trata de un viaje colectivo el viajero podrá cederlo a una persona que reúna todas las condiciones aplicables al presente contrato, es decir, tiene que haber sido determinada como apta tal y como se refleja en el punto “1.1 Inscripción, reserva e información previa”. De la misma forma, debe ser comunicado con una antelación razonable, de al menos siete días naturales al inicio del viaje combinado. El cedente del contrato y el cesionario responderán solidariamente de la cantidad pendiente de pago del precio acordado, así como de cualquier comisión, recargo u otros costes adicionales derivados de la cesión, que, en ningún caso, superarán los costes efectivamente soportados por el organizador. Moali Explore proporcionará las pruebas de estas comisiones o recargos.

Por otro lado, el cambio de reserva de un viaje a otro solicitado por el cliente, sólo será posible antes de 60 días previos a la fecha de salida y siempre y cuando la agencia lo apruebe. En caso de que sea aprobado, la agencia se reserva el derecho de cargar una penalización administrativa de 100€. No obstante lo anterior, y a los meros efectos informativos, la agencia señala que el criterio general es la no aceptación de la solicitud de cambio, debiendo el cliente cancelar su reserva y realizar una nueva reserva de otro viaje.

4.5  No utilización de servicios

No se realizarán descuentos o devoluciones por la pérdida o no utilización de servicios debidos a la terminación del viaje de forma voluntaria o involuntaria, por ejemplo: enfermedad, muerte de un miembro familiar, etc. Es por ello por lo que recomendamos la contratación del seguro ampliado que proporciona cobertura para estos contextos. Para más información no dude consultar el punto “6.1 Seguro de viaje”.

En caso de que la no utilización de servicios se deba al cierre de fronteras / confinamientos, como consecuencia del COVID-19, se devolverá el dinero en formato bono o se reembolsará la cantidad aportada, exceptuando el coste de los seguros complementarios contratados.

4.6  Flexibilidad

El cliente conoce las normas y la filosofía de Moali Explore y acepta que, por la propia filosofía de la agencia, la naturaleza de este tipo de viajes, su configuración y desarrollo, se requiere de una flexibilidad por lo que el cliente deberá permitir durante la ejecución y/o preparación de los viajes las alternativas que resulten precisas. El itinerario propuesto para cada viaje es meramente informativo del tipo de actividades contempladas de la ruta, y la agencia no estará bajo una obligación contractual estricta a la hora de seguirlo fielmente.

Se sobreentiende que las rutas, programas, itinerarios, actividades, alojamientos y medios de transporte pueden estar sujetos a alteraciones sin notificación previa debido a las circunstancias locales o acontecimientos, que pueden incluir enfermedad o fallos mecánicos, cancelación de vuelos, huelga, dificultades en la aduana, climatología y cualquier otra circunstancia impredecible. En este caso se deberá mostrar una actitud flexible y adaptativa.

5.      Responsabilidad de Moali Explore, riesgos y seguros

Aunque se ha puesto toda la atención en la revisión de los contenidos de la página web, la agencia no será responsable de los errores u omisiones no intencionadas que pudiesen aparecer.

El cliente conoce que la naturaleza del viaje es de carácter de aventura en algunos casos y que puede entrañar un riesgo personal relevante. El cliente asume y acepta este riesgo y excluye a la agencia de cualquier reclamación relacionada con daños y perjuicios o incluso la muerte derivados de este riesgo inherente. El cliente conoce y declara que, al menos, ha considerado y sopesado los riesgos potenciales, peligro y retos, y expresamente asume el riego inherente al viaje que se propone realizar.

Los menores de 18 años deberán ir acompañados por su/s progenitores y/o tutor/es durante todo el viaje. En caso contrario no será aceptada la reserva del viaje y no serán responsabilidad de la entidad.

La agencia no será responsable de la muerte, daños corporales (incluido el daño emocional), enfermedad, retraso u otra perdida que afecte a la persona y/o propiedades del cliente, o por el fallo de la agencia para comercializar, realizar y/o completar cualquier tarea debida al cliente si su muerte, retraso, daños corporales (incluido el daño emocional), enfermedad o cualquier otra perdida está causada por fuerza mayor, guerra, atentados terroristas, revueltas civiles, actuaciones gubernamentales, crisis sanitarias locales o globales, disturbios políticos en cualquier forma y lugar, o cualquier circunstancia que pudiese ocurrir más allá del control razonable de la empresa.

5.1  Seguro de viaje

Todos los productos de Moali Explore incluyen en el precio total un seguro de asistencia. Las coberturas de este seguro de inclusión son básicas: pérdida o retraso de equipajes, daños personales, gastos médicos, gastos de evacuación y repatriación, en el modo y cuantía que constan en el condicionado que se entrega al cliente junto con la reserva. Cuando el cliente contrata otro seguro particular de superior cobertura, deberá saber que el coste del seguro de Moali Explore (incluido) forma parte del precio del viaje, sin que exista la posibilidad de minorar dicho importe y por tanto el cliente obtendrá un seguro externo con un coste adicional.

La agencia en todo momento recomienda ampliar la cobertura mediante la contratación voluntaria de un seguro complementario: cancelación, además de pérdida de posesiones, o cualquier otra pérdida que pueda surgir de una situación de pérdida, daños, retraso o inconveniencias para el cliente. En los casos en que el cliente quiera adquirir un seguro de cancelación, este será contratado en el momento en que se confirme el grupo y se reciba el presente contrato firmado y el abono de la cantidad de reserva junto con el importe de dicho seguro.  En el caso en que la salida del viaje ya estuviera confirmada, el cliente solo podrá contratar el seguro de cancelación en las próximas 48 horas posteriores a la contratación del viaje.

En cualquier caso, el seguro de anulación siempre será opcional, será ofertado por la agencia y puede ser contratado a través Moali Explore o por cuenta propia. Se recomienda disponer de un seguro de cancelación para proteger todos los contextos y no depender de la política de cancelación de los proveedores. La póliza es el único mecanismo para asegurar el reembolso, siempre que la causa esté recogida en el condicionado. La NO cobertura de determinadas circunstancias de cancelación por parte de la compañía de seguros, no obliga a la agencia a devolver el dinero abonado hasta el momento.

5.2  Accidentes o cualquier incidente durante el viaje

– Conciencia de los Riesgos: los viajes conllevan ciertos riesgos inherentes, como accidentes, lesiones o enfermedades. Al participar en nuestros viajes combinados, actividades o recorridos el viajero reconoce y acepta que existen posibles riesgos asociados.

– Responsabilidad Personal: el viajero es responsable de su propia seguridad y bienestar durante el viaje. Debe tomar las precauciones adecuadas, seguir las instrucciones del personal de Moali Explore y cumplir con las regulaciones y consejos de seguridad proporcionados.

– No Responsabilidad Directa: Moali Explore no asume la responsabilidad directa por accidentes, lesiones, enfermedades o pérdida de vida que puedan ocurrir durante el viaje. Esto incluye actividades, excursiones, transportes y cualquier otro aspecto relacionado con el viaje combinado.

5.3  Pasaporte, documentos y visados

Será por cuenta del cliente cuando los viajes así lo requieran la obtención de: billetes de avión, visados, pasaportes, certificados de vacunación, PCR, etc. En caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas particulares del usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, la agencia declina toda responsabilidad por hechos de ésta índole, siendo por cuenta del cliente cualquier gasto que se origine, aplicándose en éstas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de servicios.

6.      Climatología e imprevistos

En nuestros viajes se pueden dar situaciones como condiciones climáticas adversas o eventos imprevistos que pueden afectar la realización de determinadas actividades o visitas programadas durante el viaje. Por lo tanto, establecemos la siguiente política de no responsabilidad en caso de cancelación o no visita de alguna actividad debido a condiciones climáticas o adversidades. Esto incluye, pero no se limita a, eventos meteorológicos, condiciones del mar, cierres de carreteras, cierres de atracciones turísticas, restricciones gubernamentales u otros factores imprevistos.

No nos hacemos responsables de los gastos adicionales o pérdidas que puedan derivarse de la cancelación o no visita de actividades debido a condiciones climáticas o adversidades, incluyendo, pero no limitado a, gastos de transporte, alojamiento, comidas, entradas o cualquier otro costo relacionado.

7.      Condiciones de los proveedores

Líneas aéreas, de trenes, o compañías de envío y cualquier otro proveedor de servicios, tiene sus propias condiciones de reserva y condiciones de transporte, y cada viajero estará sujeto a esas condiciones. Algunas de estas condiciones pueden limitar o excluir responsabilidades a favor de la empresa de transporte, y se encuentran sujetas a varias convenciones internacionales.

En los viajes en avión, la presentación al aeropuerto se efectuará con un mínimo de antelación de 3 horas sobre el horario oficial de salida, y en todo caso se seguirán estrictamente las recomendaciones específicas que indique la documentación del viaje facilitada al suscribir el contrato. Se recomienda que el cliente reconfirme con 48 horas de antelación los horarios de salida de vuelos.

Los proveedores de productos o servicios, cada uno dentro del ámbito de sus respectivas obligaciones, serán responsables frente al cliente del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la normativa en vigor y de los términos y condiciones de venta de cada uno de los productos y servicios o viajes combinados que se contraten, sin que Moali Explore asuma obligación o responsabilidad ninguna respecto de aquellos productos o servicios que no preste directamente.

8.      Incidencias en transportes

Como se recoge en el Aviso Legal, la venta de tiques de avión no es una actividad principal y por ello no se pueden comprar a través de la web. El viajero es el responsable de la compra directa de los vuelos internacionales, ya sea a través de nuestras recomendaciones o por cuenta propia. Sin embargo, para aquellas contrataciones que pudiesen incluirse en el viaje a medida, Moali Explore es un mero intermediario, quedando exonerada de cualquier responsabilidad. En caso de cancelaciones o retrasos en los vuelos, el viajero debe comunicarse directamente con la aerolínea para obtener información actualizada y tomar las medidas necesarias. La aerolínea será responsable de brindar asistencia, reacomodación o compensación según sus políticas y regulaciones aplicables. En caso de pérdida o daño del equipaje, el viajero debe presentar una reclamación directamente a la aerolínea siguiendo los procedimientos establecidos por esta. La aerolínea será responsable de gestionar y resolver la incidencia de acuerdo con sus políticas y regulaciones aplicables. Aunque no somos responsables de las incidencias en el transporte aéreo, nos esforzaremos por brindar información y orientación al viajero en caso de que surjan problemas. Esto incluye proporcionar detalles de contacto de la aerolínea y cualquier otra información relevante para facilitar la resolución de la incidencia.

En el caso de cualquier otro medio de transporte, es competencia del cliente el cuidar y mantener seguras sus pertenencias personales durante el viaje. Moali Explore no asume responsabilidad directa por pérdidas, daños o robos de pertenencias personales del cliente durante el viaje. Esto incluye tanto transportes, terrestres o acuáticos, como en las instalaciones de los proveedores de servicios.

9.      Equipajes

El equipaje del viajero no es objeto del contrato, entendiéndose que el cliente será el responsable del mismo en todo momento. El número de bultos, peso y volumen máximos a transportar dependerán de las condiciones de la Aerolínea, las cuales deberá tener en cuenta el viajero. Moali Explore recomienda siempre la contratación de un seguro de asistencia que proporciona cobertura al equipaje. Para más información no dude consultar el punto “5.1 Seguro de viaje”.

10.  Demandas y reclamaciones

Si el cliente tiene una queja/ reclamación contra la empresa, el cliente deberá informar en primer lugar al coordinador durante el viaje de forma que la razón que motiva la queja pueda ser rectificada. Si todavía no se consigue alcanzar la satisfacción, entonces una nueva queja debe ser presentada por escrito a la empresa dentro de los 30 días siguientes a la finalización del viaje. La empresa no aceptará ninguna responsabilidad por las reclamaciones recibidas con posterioridad a este periodo.

11.  Especialidad del viaje alternativo en áreas remotas

Las características especiales de este tipo de viajes, que responden a las propias de un viaje alternativo, son conocidas y aceptadas por el viajero, que acepta de manera expresa las situaciones y cambios que se deriven del mismo. Estas condiciones afectan en bastante mayor medida a las expediciones en grupo que a los viajes a medida.

12.  Situación política, de seguridad y sanitaria del país

Entendemos que la situación política y sanitaria de un país puede cambiar y afectar la experiencia de viaje. Por lo tanto, establecemos la siguiente política de exención de responsabilidad y requerimientos de conocimiento por parte del cliente:

– Consentimiento Informado: al reservar un viaje con nosotros, usted acepta y reconoce que es su responsabilidad informarse sobre la situación política y sanitaria del país de destino antes de viajar. Asumimos que ha leído y comprendido la información proporcionada en relación con el destino y los posibles riesgos asociados.

– Seguro de viaje: Todos los viajes tienen un seguro de inclusión con una cobertura mínima. De todas formas es altamente recomendable estar cubierto por un seguro amplio para hacer frente a cualquier eventualidad, incluyendo la situación política y sanitaria del país de destino. Para más información no dude consultar el punto “5.1 Seguro de viaje”.

Moali Explore recomienda visitar la página del Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación de España (https://www.exteriores.gob.es/) para obtener información sobre alertas y recomendaciones de viaje, así como la situación política y social de los países de destino. Moali Explore proporcionará información actualizada sobre las recomendaciones sanitarias, requisitos de vacunación y otras medidas aplicables en el destino. Sin embargo, es responsabilidad del cliente informarse sobre las últimas actualizaciones, seguir las indicaciones de las autoridades sanitarias competentes y asegurarse de que sus vacunas estén al día, cumpliendo con los requisitos de vacunación del destino.

También, recomendamos consultar la web del Ministerio de Sanidad de España (https://www.mscbs.gob.es/) para obtener información oficial y fiable sobre la situación sanitaria tanto a nivel nacional como en destinos específicos.

13.  Resolución del contrato

En todo momento, tanto Moali Explore como el cliente, podrá dejar sin efecto los servicios solicitados o contratados en caso de incumplimiento de las condiciones anteriores pautadas en este contrato con la correspondiente responsabilidad que esto conlleva.

Asimismo, la empresa podrá proceder a la resolución del contrato antes o durante el viaje en caso de que el cliente muestre un comportamiento inadecuado que ponga en peligro el buen funcionamiento de las actividades programadas o la integridad física del grupo. En este caso no se devolverá a la cliente las cantidades abonadas ni otros gastos en los que se incurra, independientemente de la responsabilidad civil o penal a la que su comportamiento pueda conllevar.

También se procederá a la resolución del contrato durante el viaje si el cliente realiza alguna actividad ilegal (ilegal tanto en España como en el país que se visita). En este caso no se devolverá al cliente las cantidades abonadas ni otros gastos en los que se incurra y la cliente será denunciada a las autoridades pertinentes.

14.  Autorización de cesión de derechos de imagen

Al aceptar y participar en nuestros viajes, el cliente o viajero reconoce y acepta la política de cesión de derechos de imagen de Moali Explore. Si el cliente tiene alguna inquietud o desea más información, le recomendamos que se comunique con nosotros antes del viaje.

– Cesión de Derechos de Imagen: al participar en un viaje organizado por Moali Explore, el cliente acepta y otorga voluntariamente a Moali Explore el derecho a utilizar, reproducir y publicar sus imágenes (fotografías y videos) capturadas durante el viaje con fines promocionales y publicitarios del organizador.

– Consentimiento informado: al aceptar y participar en el viaje, se considerará que el cliente ha dado su consentimiento informado para la cesión de derechos de imagen.

– Fines Promocionales: las imágenes capturadas podrán ser utilizadas por Moali Explore en su página web, redes sociales, materiales de marketing y otros canales de promoción para mostrar las experiencias de viaje y promocionar los servicios ofrecidos por la agencia, ya sean medios técnicos conocidos en la actualidad o cualquiera que pudiera desarrollarse en el futuro.

– Confidencialidad y Privacidad: Moali Explore se compromete a utilizar las imágenes de manera respetuosa y confidencial, sin divulgar información personal sensible del cliente sin su consentimiento expreso. También, se compromete a no utilizar dichas imágenes con fines que ofendan la dignidad, imagen u honor del afectado, como prevé la Ley Orgánica 1/85, de 5 de mayo, de Protección Civil al Derecho al Honor, la Intimidad Personal y Familiar y a la Propia Imagen.

La autorización no tiene ámbito geográfico determinado, por lo que Moali Explore podrá utilizar todo el material audiovisual en todos los países del mundo sin limitación geográfica de ninguna clase. De la misma forma, tampoco hay límite temporal, se considera concedida por un plazo de tiempo ilimitado. La presente autorización no tiene ninguna contraprestación económica.

15.  Política de privacidad y protección de datos

Moali Explore cumple con las directrices de la normativa vigente en materia de protección de datos personales, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD), relativo a la protección de las personas físicas en cuanto al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos. Para más información, ver Política de Privacidad.

Además, según lo dispuesto en la Normativa de Protección de Datos de Carácter Personal se le informa de que los datos personales serán tratados en un fichero de datos de carácter personal, cuya finalidad es la gestión de los datos que se publican en las redes sociales, así como lo descrito en el presente documento.